對話思瑞技術(shù)支持服務(wù)總監(jiān)陸潔,聽他講述服務(wù)質(zhì)量這場需要不斷提升和迭代的“無限游戲”。 為客戶提供及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)體系,做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)上門 服務(wù),落實(shí)“放心產(chǎn)品,貼心服務(wù)”這一思瑞測量的宗旨理念。
陸總監(jiān)講述道,一個(gè)公司的成功,有很多的原因,好的領(lǐng)導(dǎo),成熟的團(tuán)隊(duì)等,但同樣重要的,是有一款能經(jīng)受住市場考驗(yàn)的拳頭產(chǎn)品。在這14年間,Croma經(jīng)受住了一次又一次的考驗(yàn),從剛開始和國內(nèi)競爭對手比拼檢測效率,到和國外大廠的精度對標(biāo),再到2000小時(shí)的無故障測試,Croma從未敗下陣來。我想,正是有了這樣的產(chǎn)品質(zhì)量,才會(huì)有今天的第 10000 臺(tái)的下線。
時(shí)代瞬息萬變,但對于售后服務(wù)工作來說,我們始終堅(jiān)守著這樣的服務(wù)理念:一切以客戶為中 心,急客戶所需,想客戶所想。把客戶的每一次抱怨,都作為我們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體系的機(jī)會(huì)。售后服務(wù)工作又是沒有終點(diǎn)的,我們要把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作是一場“無限游戲”,不斷的提升和迭代。
當(dāng)今世界充滿了不確定性,但我想,好的產(chǎn)品和服務(wù),一定是客戶所需要的。做好我們自己的事,練好內(nèi)功,成為確定性。